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年度 2015
期数 第十期
分类 专刊
题目 企业社会责任(CSR)管理体系

企业社会责任管理体系

 

企业社会责任管理体系是指确保企业履行相应社会责任,实现良性发展的相关制度安排与组织建设,建立企业社会责任管理体系是一项涉及到企业的远景与使命、企业文化和企业发展战略,事关企业长远发展的重大任务。

 

企业社会责任管理体系的内容

 

一是企业责任管理的主体性内容,即企业自身组织建设、管理价值和管理精神等。一般来讲,企业社会责任的变革与企业组织发展变化有着密切的联系;

 

二是企业责任管理的客观效果评价,即要根据对社会环境的影响,客观评价这种管理活动的效果。

 

一种比较理想的企业社会责任管理体系,应该是主体性组织建设与客观效果评价机制结合在一起的体系。

 

根据企业社会责任管理流程所涉及的要素,一般一个完整的企业社会责任管理体系大致应包含六个方面的内容:

 

企业社会责任组织管理体系

 

企业社会责任组织管理体系,是指为服务和促进企业全方位履行社会责任而建立的组织机构与运行程序,其组织结构通常包括组织机构、人员的职责、权限和相互关系的安排。

 

企业社会责任日常管理体系

 

企业社会责任日常管理体系,是指把履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理,完善公司各部门、各单位、各岗位的工作职责、管理要求与行为守则。其职能管理支持体系包括人力资源管理财务资源管理、科技资源管理、信息资源管理企业文化建设和风险控制体系等。企业社会责任日常管理体系是对企业现有的日常管理体系的改进、丰富和完善。企业各部门、各单位、各岗位的日常管理要全面落实履行社会责任的要求,在制度、资源和人员上保障企业运营满足安全、高效、绿色、和谐的要求,确保企业全面、全员、全过程履行社会责任,将企业利益相关方的期望和需求的满足融入到企业的日常管理和运营工作中。

 

企业社会责任指标体系

 

企业社会责任的指标体系是企业社会责任管理体系的重要组成部分,它是由相互联系、相互独立、相互补充的一些社会责任指标所组成,主要是用于推进企业社会责任管理,加强与利益相关方的沟通,对企业社会责任的绩效来进行评价而提供的一套完善、系统的工具和标准。

 

企业社会责任指标体系的运用要求遵循的一些基本的原则:第一是及时性原则。就是指标数据的采集应该根据要求按时进行,保证指标能够及时反应企业各项工作的最新发展;第二是准确性原则。就是企业社会责任指标的采集和处理应该严格按照要求进行,不能随意改变数值的大小,要保证指标能够准确反应企业社会责任的基本状况。第三是动态性原则。就是指标体系的指标不是孤立不变的,它是根据企业内外环境的不断变化而有所调整和改善,指标要能够反应企业在推进社会责任方面的实际情况。第四是灵活性原则。就是企业社会责任的工作应该坚持强制性和自愿性相结合的方针,这指标的运用要根据实际情况的变化灵活把握,区分为不同性质的指标。

 

 

企业社会责任业绩考核体系

 

企业社会责任业绩考核,是指对公司整体、各部门、各单位以及员工个人履行社会责任的行为和结果符合职责要求和考核目标的程度进行具体评价与奖惩安排,旨在建立促进公司履行社会责任的激励与约束机制,由公司社会责任业绩考核制度和业绩考核程序等组成,是公司业绩考核体系和全员绩效管理的重要组成部分。其中,建立企业社会责任业绩考核制度,是公司全面履行社会责任的机制保障。企业没有建立一个有效的社会责任业绩考核体系,企业履行社会责任的效果就难以衡量,企业也难以有进一步履行社会责任的目标和方向,企业履行社会责任也难以持续。企业应坚持效果导向,循序渐进,持续改进,完善企业社会责任考核内容、标准与方法,不断提升企业社会责任管理能力

 

 

企业社会责任信息披露体系

 

企业社会责任信息披露体系是指建立企业社会责任信息披露的程序,健全企业社会责任信息披露的渠道,向利益相关方提供必要的信息,并且接受利益相关方监督和管理的运作体系。通过建立多层次、多角度、多渠道的信息披露渠道,向利益相关方完整、准确、及时地提供企业在履行社会责任方面的信息,有助于各方形成共识,赢得信任,建设和谐的与利益相关方的关系。

 

企业社会责任的信息披露的形式包括两种形式:一是定期全面披露形式—企业社会责任报告。在企业社会责任报告披露过程中,要把企业社会责任内部学习培训、外部对话,包括议题讨论,企业社会责任的优化方案贯穿在整个企业社会责任报告的编制和发布过程之中,将企业社会责任报告机制建设为学习机制、对话机制和改进机制。二是临时披露形式—企业社会责任危机处理。危机处理是指企业在履行社会责任的过程当中,由于各种不确定的因素,特别是企业跟利益相关方之间引发了某种冲突而造成对企业声誉的潜在威胁或者说是一种实际的危害时,企业采取的信息披露形式。主要包括预警阶段、应对阶段、善后阶段的几个阶段的信息披露工作。

 

 

企业社会责任能力建设体系

 

企业社会责任能力,是指企业实现履行社会责任的目标或职责所具有的知识、技能和意愿。每个员工在自己的岗位上明确自己对社会责任管理应尽的义务和应承担的责任,并积极地做好它,整个组织管理体系方可有效运行,这就需要在明确职责的基础上不断提高员工的社会责任整体能力。

 

值得一提的是,建立一个好的职责体系通常应考虑四个重要因素:其一,应建立职工社会责任培训体系,将社会责任因素融人所有员工的职责中;其二,建立职责结构定位图,使职员对整个职责系统有一个基本的了解;其三,对职责范围、工作程序、行为指标进行详细描述;其四,还应向承担职责的员工提供必要的权力和保证条件。

 

企业通过有效的制度安排和资源保障,努力推进全员社会责任培训、加强社会责任管理制度建设、开展重大社会责任活动、研发和应用社会责任管理工具、加强社会责任国内外交流以及建立社会责任知识管理体系等重大举措,逐步建立自我学习、持续改进的社会责任能力动态发展机制,不断提升公司及其员工履行社会责任的知识、技能和意愿,在社会责任实践、管理、研究、公益、文化、知识等各个领域增强公司履行社会责任的能力。

 

 

 
 
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