证据固定的标准化操作指南

（一）及时留存截图证据，确保完整性与关联性

家长对网暴内容进行截图时，要确保截图的完整性，这不仅包括网暴的文字内容、图片、视频等，还需将发布者的账号信息（如昵称、头像、账号 ID）、发布时间、发布平台、平台域名、应用标识等关键信息一并截取。以微博平台为例，截图时应完整显示微博客户端标识、微博用户名、微博发布时间、点赞数、评论数以及转发数等等特征信息，形成具有证据链闭环的电子数据。

（二）动态内容应录屏，构建具有时序性的证据链

若孩子遭遇的网暴内容为动态形式，如直播中的辱骂、短视频中的恶意剪辑等，此时录屏是更有效的固定证据方式。家长在录屏前，应确保网络环境清洁、设备存储空间充足，且录屏软件已设置好合适的分辨率和帧率，以保证录制画面清晰流畅。录屏过程中，家长应完整记录网暴内容的起始与结束，不得进行剪辑。同时，将设备屏幕上显示的时间、网络状态等信息也纳入录屏范围，形成具有时间连续性的视听资料，以增强证据的可信度。

（三）聊天记录应进行备份和保存，做好数据固化与溯源

如果针对孩子的网暴行为发生在微信、QQ等社交平台的聊天过程中，家长应及时将相关聊天记录保存，并采取将相关记录导出为文件、聊天记录迁移与备份等方式进行留证。如果是在群聊中遭遇网暴，除了保存聊天记录，还要注意保存群聊的基本信息，如群名称、群成员列表、群主等信息。

（四）公证取证，提升证据的司法效力

公证取证具有极高的法律效力，能有效增强证据的可信度和证明力。公证机关会对取证过程进行全程记录，确保证据来源合法、内容真实。经过公证的证据，在后续诉讼中，法院通常会直接予以采信。因此，当孩子遭遇网暴的相关证据痕迹属于极易灭失的网络数据等时，家长应及时携带身份证明材料以及与网暴相关的设备（如手机、电脑）前往当地公证处。向公证员说明来意后，公证员会指导家长进行网暴内容的展示与固定操作，如打开相关网页、社交平台页面等，公证员会对这一过程进行拍照、录像、截屏等，并制作成公证书。家长应在公证过程严格遵循、配合公证员的操作要求，确保公证程序和证据的合法性与完整性。

侵权人及网络平台责任追究的法律路径与实务要点

（一）法律依据

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十四条规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，依照其规定。因此，若网络平台未能履行合理的管理义务，导致孩子遭受网暴，网络平台需承担相应侵权责任。

《网络安全法》第四十七条规定，网络运营者应当加强对其用户发布的信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告。因此若网络平台发现未成年人遭遇网暴后但未依法及时采取有效防控措施，也应承担法律责任。

《儿童个人信息网络保护规定》第二十一条规定，网络运营者发现儿童个人信息发生或者可能发生泄露、毁损、丢失的，应当立即启动应急预案，采取补救措施；造成或者可能造成严重后果的，应当立即向有关主管部门报告，并将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知受影响的儿童及其监护人，难以逐一告知的，应当采取合理、有效的方式发布相关警示信息。

（二）多层面追责路径选择

1.通过网络平台的内部未成年人保护机制进行投诉

家长可在网络平台上查找 “投诉举报” 入口（多数位于平台的设置菜单或帮助中心内）。进入投诉页面后，家长应详细填写投诉内容，包括网暴行为发生的时间、地点、涉及的账号以及网暴的具体表现等，并上传之前固定的证据材料，如截图、录屏文件等。投诉提交后，家长需记录好投诉编号，以便后续跟进处理进度。网络平台在接到有关未成年人网暴投诉后有义务在合理时间内对投诉内容进行审核。若确认存在网暴行为，网络平台应立即采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，防止网暴信息进一步传播，并对涉事账号进行相应处罚，如警告、封禁等。

2.提起民事诉讼

若网络平台对投诉处理不力，或者家长认为侵权人及网络平台应承担更严重的责任，可考虑提起民事诉讼。在诉讼前，家长需整理好相关证据，包括固定的网暴证据、与平台沟通的记录（如投诉邮件、平台回复等），以证明侵权人存在侵权行为或网络平台存在过错。同时，明确诉讼请求如要求侵权人或网络平台删除、撤销涉嫌网暴的视频文章，并承担赔礼道歉、赔偿孩子精神损害抚慰金、赔偿因维权产生的合理费用（如公证费、律师费）等法律责任，随后向人民法院提起诉讼。

结语

孩子被恶意网暴，这是一件让人心疼不已的事情。家长在面对此类情况时，务必保持冷静，按照上述方法固定证据，并依法追究侵权人及平台责任。当遭遇恶意网暴时，家长的每一个合规操作都可能成为司法裁判的关键依据，从证据固定的技术细节，到责任追究的法律适用，本质上都是在数字空间中构建未成年人的"法律防护网"。唯有将技术理性与法律理性相结合，才能在虚拟世界中为孩子筑起不可侵犯的权利边界，让网络暴力在法治阳光下无所遁形。

文康未成年人权益保护小组

文康未成年人权益保护小组自2022年4月由文康律师事务所发起成立以来，已吸引了近40位来自济南、青岛、烟台、日照、济宁、潍坊、临沂、东营、德州、滨州、威海、泰安等地的文康律师参与，形成了一个跨专业、跨地域的公益组织。该小组不断探索创新，充分结合未成年人的特点和社会实际情况，构建了预防、引导、纠正和救助相结合的法律服务模式。通过提出相关立法建议、开展普法宣讲、化解纠纷、提供法律援助和进行慈善捐助等多种形式，切实履行保护未成年人的社会责任。同时，小组积极与政府相关部门、社会团体等展开合作，致力于全方位护航未成年人健康成长，有序推进公益普法等各项未成年人权益保护工作，希望在青岛、山东乃至全国范围内，为未成年人的权益保护贡献文康力量，做好儿童守护使者。