案例一：原告李某与被告蒂佰公司、陈某教育培训合同纠纷

2021年4月16日，原告委托被告蒂佰公司对其女儿进行舞蹈培训，并支付培训费47800元。蒂佰公司出具收据一张，备注栏中记载：“开课6次课后所有学生不再退费，亦不可转让，所有优惠活动不可退款。”后原告因女儿不想继续接受舞蹈培训，诉至法院要求解除与被告间教育培训合同并返还剩余培训款20868元。

庭审中双方确认，原告开课已超过6次，剩余培训费20868元。法院认为本案的争议焦点为：一、原告与被告蒂佰公司之间的舞蹈培训合同是否应当解除；二、原告向被告蒂佰公司缴纳的剩余培训费应否退还及退还金额。

针对第一个争议焦点，本案原告与被告蒂佰公司虽未签订教育培训合同，但被告蒂佰公司为原告女儿提供相应的舞蹈培训服务，原告支付对价，双方已经形成了事实上的教育培训关系。合同标的是被告蒂佰公司为原告女儿提供相应的舞蹈培训服务，合同目的是提高原告女儿的舞蹈技能，此合同具有一定的人身性质，被告蒂佰公司无法继续完成培训服务并强迫原告女儿接受，导致舞蹈培训合同已经事实上不能履行，合同目的无法实现，故双方舞蹈培训合同应当解除。

案例二：原告国某与被告水灵子公司、罗某服务合同纠纷

国某欲在水灵子公司学习舞蹈，故于2021年10月8日支付学费4100元。双方未签订书面合同，国某亦一直未进行学习舞种选择。2021年12月，水灵子公司搬迁。因经营场所变动，原告主张离家较远，不同意继续学习，故提起本次诉讼。国某向本院提出诉讼请求如下：1.判令被告返还原告学费4100元；2.判令被告承担本案全部诉讼费、律师费合计800元。

律师分析

从以上两个案例中我们可以看出，在订立预付式消费合同时，商家往往预先拟定格式合同以便于合同订立，消费者对于格式合同很难修改。而格式合同通常都是减损消费者合法权益，不合理地免除或减轻商家责任的条款。在合同订立后，即使消费者对服务不满意，也很难成功退款，有时候最后甚至会出现商家跑路，维权无门的情形。

对于此类格式合同，案例1中收据载明：6次课后所有学生不再退费，亦不可转让，所有优惠活动不可退款。该条款被法院认定为无效。不仅如此，通知、声明、店堂告示等含有排除消费者主要权利、不合理地免除或者减轻商家责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利的格式条款，其内容都无效。

对于合同解除，首先，如双方在合同中对于合同解除有约定的，可按照约定解除合同；其次，消费者可先与商家协商，协商一致解除合同；最后，可依据《中华人民共和国民法典》第563条第1款，在出现不可抗力、一方迟延履行主要义务致合同目的不能实现等情形下行使法定解除权。同时，依据《中华人民共和国民法典》第五百八十条第一款第二项，此类预付式消费合同具有很强的人身依附性，即合同的权利、义务由特定的人行使、履行，且合同的当事人应当相互配合、协助，才有可能实现合同的目的。因而不适于强制履行，如消费者一方提出不愿继续履行合同，法院应予支持，但不影响违约责任的承担。

如合同因商家根本性违约而解除，最常见的情形为店铺关闭、更换营业地点等违约情形，导致合同目的不能实现，消费者可全额主张返还剩余预付款并主张赔偿损失；但如消费者无法提供商家违约的证据，或确因消费者自身原因解除合同的，通常法院会酌定扣除消费者预付款总额20%上下的违约金后返还剩余预付款；如合同解除系非归因于双方的原因如不可抗力等而解除，消费者可主张解除合同，返还预付费用，如因合同解除而产生损失的，双方共同承担。

结语

因此，在预付式消费合同的履行中，如商家未按照约定提供服务，消费者可主张解除合同并赔偿损失。同时，如消费者一方明确表示不再接受服务，商家亦无法继续完成服务并强迫消费者接受，服务合同事实上已经不可能履行，法院应允许消费者单方解除合同。

值得注意的是，商家在提供此类服务时，通常不会与消费者订立书面合同，不开发票或仅出具未盖章的收据，我们自身也容易忽略商铺的实际经营者信息，导致了当下很多消费者欲维权却面临联系不上实际经营者的情形。由此提醒广大消费者，对于大额的支出，应查看商家是否有悬挂的营业执照核实其实际经营者，并要求签订书面合同、开具发票，确保合同主体明确，权利义务清晰，防止陷入维权无门的困境。

【参考案例】

1. (2023)浙0203民初7647号民事判决书。

2. (2023)鲁0114民初354号民事判决书。